企航顧問(wèn)為德國(guó)BOMAG寶馬格（常州）工程機(jī)械有限公司提供的《新舊品管七大手法》高級(jí)研修班圓滿結(jié)束

2022/08/22

2022年8月，企航顧問(wèn)為全球領(lǐng)先壓路機(jī)制造商——德國(guó)BOMAG寶馬格（常州）工程機(jī)械有限公司提供的《新舊品管七大手法》高級(jí)研修班圓滿結(jié)束。

德國(guó)BOMAG寶馬格是領(lǐng)先的壓實(shí)及筑路機(jī)械制造企業(yè)，總部在德國(guó)博帕德，全球共設(shè)有5家制造工廠，分別位于德國(guó)Boppard，意大利Alfonsine，巴西Cachoerinha，美國(guó)南卡羅來(lái)納州，中國(guó)常州。在全球擁有一個(gè)由500個(gè)代理商組成的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

自2005年，寶馬格公司成為法國(guó)法亞集團(tuán)下屬的路面機(jī)械部門(mén)的主要成員之一。專(zhuān)注產(chǎn)品質(zhì)量，以技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向，寶馬格公司擁有行業(yè)內(nèi)最為豐富的產(chǎn)品線，以滿足世界各地工程承包商對(duì)施工設(shè)備的不同需求。

寶馬格的產(chǎn)品被廣泛的應(yīng)用在公路，鐵路，水壩，機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，以及路面的養(yǎng)護(hù)和日常生活垃圾填埋處理領(lǐng)域。

關(guān)于新舊品管七大手法

說(shuō)起武俠小說(shuō)，個(gè)人比較喜歡金庸和梁羽生，看過(guò)的同事都知道他們的小說(shuō)是基于一定歷史背景的，比如金庸的“飛雪連天射白鹿，笑書(shū)神俠倚碧鴛”，梁羽生的《七劍下天山》等；

但也有人喜歡看古龍的小說(shuō)，覺(jué)得他的小說(shuō)很有新意：流星蝴蝶劍、天涯明月刀，而《七種武器》也是他的代表作之一，七種武器是指長(zhǎng)生劍，孔雀翎，碧玉刀，多情環(huán)，霸王槍?zhuān)x別鉤，拳頭這七部中篇小說(shuō)的總稱。

如果我們將金庸、梁羽生的武俠稱為傳統(tǒng)派或舊派，那古龍很顯然就是武俠界的一股清流，可以稱為新派武俠。

在質(zhì)量管理工具領(lǐng)域，也有新舊派之分，如果說(shuō)舊品管七大手法是舊派的七劍下天山，那么新品管七大手法就是新派的七種武器；

1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新工具手法，并于1977年開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施，1978年由水野滋、近藤良夫等專(zhuān)家將其命名為“新品管七大手法”，自然之前提出的品管七大手法就變成了舊品管七大手法（又稱為經(jīng)典QC七大手法：分層法、檢查表、直方圖、散布圖、控制圖、因果圖和排列圖），詳見(jiàn)企航顧問(wèn)原創(chuàng)文章——《詳解經(jīng)典QC七大手法——理論、方法、經(jīng)驗(yàn)和案例》；

舊品管七大手法是比較傳統(tǒng)的，它的主要目的就是在問(wèn)題發(fā)生后，基于現(xiàn)狀收集大量的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用理性的工具或方法進(jìn)行分析，逐步找出根本原因，并改善、提升的方法，可以稱其為問(wèn)題解決型思維或方法；

而新品管七大手法是針對(duì)問(wèn)題發(fā)生前或從未有過(guò)的事情提前進(jìn)行計(jì)劃和構(gòu)想，以預(yù)防為主的，比較感性的非數(shù)據(jù)分析工具，無(wú)需進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，也不用分析根本原因，通過(guò)大量的語(yǔ)言資料，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)提出各種方案或措施的工具，也可以稱為創(chuàng)新型思維或方法。

親和圖法

一、定義 

把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。

親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開(kāi)發(fā)的，也叫KJ法。

二、應(yīng)用時(shí)機(jī) 

1、討論未來(lái)的問(wèn)題 

2、討論未曾經(jīng)歷的問(wèn)題 

3、針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估

三、適用范圍 

1、用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;

2、用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);

3、用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;

4、用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;

5、用于TQM的推行;

四、親和圖特點(diǎn) 

1、從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

2、打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；

3、掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；

4、團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)；

五、親和圖類(lèi)型 

1、個(gè)人親和圖——主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。

2、團(tuán)隊(duì)親和圖——以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。

六、親和圖制作步驟  

1、決定主題（可從以下幾方面）

a. 對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；

b. 對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；

c. 對(duì)舊觀念重新整理歸納。

用一個(gè)整句來(lái)描述需要討論的問(wèn)題，如：

“為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？”

“今后，本公司應(yīng)如何開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)？”等。

2、針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集

就所討論的問(wèn)題，想出至少20條意見(jiàn)或爭(zhēng)論點(diǎn)，用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)。收集意見(jiàn)的方式可從以下方面：

a. 直接觀察，親自了解

b. 面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件

c. 回憶過(guò)去

d. 反省考慮法

e. 頭腦風(fēng)暴法

3、重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料

4、語(yǔ)言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一條意見(jiàn)分別記在卡片上。

5、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類(lèi)別（卡片編組）

6、制作親和卡片：編組編寫(xiě)主卡片，將每類(lèi)意見(jiàn)歸納為一個(gè)簡(jiǎn)要的主題內(nèi)容

7、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖

七、相關(guān)注意事項(xiàng)  

1、按各因素之間的相似性分類(lèi)。

2、應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q問(wèn)題和簡(jiǎn)單問(wèn)題。

3、擅用“頭腦風(fēng)暴法”

4、一般不與其他 QC 手法一起用。

關(guān)聯(lián)圖法

一、定義: 

就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。

60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。

二、適用范圍:  

1、用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析

2、用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握

3、用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析

4、用于方針管理的展開(kāi)

三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī):  

當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專(zhuān)業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解決之道。使用「關(guān)聯(lián)圖」擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒(méi)有圖形制作上的限制，因此開(kāi)放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開(kāi)都變得很容易，可加速對(duì)品質(zhì)管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。

1、影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)。

2、欲深入探討該問(wèn)題事件。

3、想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。

4、想要掌握問(wèn)題的來(lái)龍去脈。

四、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：

1、適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；

2、容易取得成員的一致意見(jiàn)；

3、從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；

4、形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；

5、可打破先入為主的觀念；

五、關(guān)聯(lián)圖類(lèi)型: 

1、多目的型 （兩個(gè)以上目的）

2、單目的型 （單一目的）

3、中央集中型（向外擴(kuò)散）

4、單向匯集型（單向順延）

六、關(guān)聯(lián)圖做法：

1、決定題目—以標(biāo)記寫(xiě)出主題；

2、小組組成—集合有關(guān)部門(mén)人員組成小組；

3、資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；

4、用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；

5、連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；

6、修正圖形—討論不足，修改箭頭；

7、找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；

8、形成文章—整理成文章使別人易懂；

9、出改善對(duì)策。

七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟:  

1、制作原因、問(wèn)題卡片

2、排列卡片：依因果關(guān)系排列

3、決定一次原因：將問(wèn)題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果

4、將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖

5、看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性

八、判別方法:  

1、箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；

2、箭頭只出不進(jìn)是主因；

3、箭頭有進(jìn)有出是中間因素；

4、出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

九、注意事項(xiàng):  

1、要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；

2、原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；

3、針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；

4、中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?/span>

十、案例:

某車(chē)間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖  進(jìn)行原因分析

系統(tǒng)圖法

一、定義：

系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。

二、適用范圍：

1、新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；

2、制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；

3、可與因果圖結(jié)合使用；

4、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；

5、明確部門(mén)職能、管理職能；

6、對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。

三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)：

1、很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；

2、易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)；

3、容易整理，手段又一目了然；

四、系統(tǒng)圖類(lèi)型：

對(duì)策展開(kāi)型：將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開(kāi)，使關(guān)系明確，即上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的

構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開(kāi)、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段

五、系統(tǒng)圖做法：

1、確定目標(biāo)或目的；

2、提出手段和措施；

3、確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件；

4、評(píng)價(jià)手段和措施；

5、第一次展開(kāi)，討論出達(dá)成目的的手段

6、第二次展開(kāi)，再展開(kāi)，直到不能再展開(kāi)，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止；

7、制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表

8、繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；

9、確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；

10、制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人。

六、注意事項(xiàng)：

1、系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；

2、針對(duì)最下一階層的手段應(yīng)具體，并且要提出具體實(shí)施的對(duì)策和計(jì)劃；

3、針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；

七、系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn)：

雖然在解決問(wèn)題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對(duì)策”的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問(wèn)題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對(duì)策具體化的過(guò)程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對(duì)策。

1、圖形一目了然。

2、完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾

3、避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)且較具說(shuō)服力。

4、思考具邏輯性，不會(huì)偏離主題。

八、案例：

矩陣圖法

一、定義：  

從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。

二、適用范圍：

所謂“矩陣圖”就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略，進(jìn)而探索出問(wèn)題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問(wèn)題的對(duì)策，主要適用于：

1、探討多組資料群間的相互關(guān)系時(shí)。

2、需要將對(duì)策事項(xiàng)做多元性評(píng)估時(shí)。

3、參與者評(píng)估復(fù)雜事件時(shí)。

——明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;

——明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;

——明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;

——明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;

三、矩陣圖特點(diǎn)：

1、在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；

2、能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形

四、矩陣圖種類(lèi)：

L 型矩陣圖

T 型矩陣圖

Y 型矩陣圖

X 型矩陣圖

五、矩陣圖做法：

1、確定事項(xiàng)：如印刷用布污損問(wèn)題

2、選擇構(gòu)成事項(xiàng)影響的因素群：

a. 不良現(xiàn)象因素群；

b. 不良原因因素群；

c. 加工過(guò)程因素群

3、選擇合適的矩陣圖類(lèi)型：T型矩陣圖

4、討論確定各組要素的組成

5、繪制矩陣圖

a. 根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)行、列（或縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個(gè)因素

b. 確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號(hào)，通常用

“◎”表示兩個(gè)因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系，

“○”表示兩個(gè)因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系，

“△”表示兩個(gè)因素之間可能存在（或存在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系。

6、對(duì)隸屬于不同因素群的各個(gè)因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分析，并用既定的表征符合進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

7、解釋矩陣圖特征：

通過(guò)分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問(wèn)題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)

對(duì)矩陣圖中的問(wèn)題（或現(xiàn)象）因素群，進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)因素。針對(duì)主導(dǎo)問(wèn)題，就矩陣圖中的原因因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖。以確定主導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過(guò)程（工序）因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。

9、制訂針對(duì)問(wèn)題根源的糾正措施

10、驗(yàn)證所采取的措施有效性

六、應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)：

1、易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。

2、容易掌握全體要素間的相關(guān)性。

3、利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。

4、避免太過(guò)詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。

七、注意事項(xiàng)：

在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，一般不可按以少數(shù)服從多數(shù)人的表決通過(guò)來(lái)決定。

八、案例：各種原材料特性比較矩陣圖：

過(guò)程決策計(jì)劃圖法

一、定義：

Process Decision Program Chart，又稱PDPC法。 

為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。又稱重大事故預(yù)測(cè)圖法。

日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。

二、應(yīng)用時(shí)機(jī)：

1、事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測(cè)，判斷各種問(wèn)題

2、為避免重大事故發(fā)生

3、充實(shí)計(jì)劃，以免措手不及

三、適用范圍：

1、方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；

2、制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；

3、重大事故預(yù)測(cè)及防止；

4、新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定。

5、用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)。

6、用于制定雙邊或多邊談判方案。

7、甚至用于上班，醫(yī)生手術(shù)到軍事戰(zhàn)術(shù)方案等。

四、PDPC法的特點(diǎn)：

1、PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法；

2、PDPC法兼具預(yù)見(jiàn)性與臨時(shí)應(yīng)變性；

3、PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；

4、PDPC法利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢(shì)的掌握；

5、PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮；

五、PDPC法分類(lèi)：

順向進(jìn)行式 (類(lèi)型Ⅰ)

逆向進(jìn)行式（類(lèi)型Ⅱ）

六、順向進(jìn)行式PDPC法做法：

1、確定所要解決的課題，明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)；

2、提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟；

3、對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；

4、將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類(lèi)，提出解決對(duì)策；

5、決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，逐項(xiàng)展開(kāi)，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；

6、落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；

7、在實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。

七、逆向進(jìn)行式PDPC法做法：

1、確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預(yù)期結(jié)果；

2、充分考慮、設(shè)想達(dá)到最終結(jié)果過(guò)程中可能發(fā)生的重大事故

3、列出圖標(biāo)，描述可能發(fā)生重大事故的經(jīng)過(guò)；

4、針對(duì)可能發(fā)生的重大事故，提出應(yīng)對(duì)措施、決策；

5、研究措施，按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類(lèi)；

6、決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；

7、在實(shí)施過(guò)程中，落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。

八、注意事項(xiàng)：

1、應(yīng)用否定式的提問(wèn)完善和優(yōu)化程序事件。

2、隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

3、最終實(shí)現(xiàn)理解目標(biāo)的，實(shí)際只會(huì)實(shí)施一個(gè)方案。

4、在實(shí)施動(dòng)態(tài)管理時(shí)，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)備，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)最佳方案

5、和系統(tǒng)圖區(qū)別

6、和箭條圖混淆

7、不要錯(cuò)用成關(guān)聯(lián)圖

九、案例： 防止產(chǎn)品搬運(yùn)過(guò)程中倒置 

箭條圖法

一、定義：

 透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。

1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。

二、箭條圖記號(hào)名稱：

1、A作業(yè)完成才可開(kāi)始B作業(yè)

2、A為先行作業(yè)，B為后接作業(yè)

3、B與C為平行作業(yè)

4、圈表示示結(jié)合點(diǎn)或起點(diǎn)或終點(diǎn)

5、實(shí)線箭頭示須花時(shí)間之作業(yè)

6、虛線箭頭示不須花時(shí)間之作業(yè)

7、圈內(nèi)之?dāng)?shù)字表示作業(yè)順序

8、一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭

9、不得有回路

三、適用范圍：

1、用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理

2、用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃制訂和管理

3、試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理

4、量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理

5、工廠遷移計(jì)劃及管理

6、工程安裝、修繕計(jì)劃和管理

7、各種事務(wù)的統(tǒng)籌

四、箭條圖的特點(diǎn)：

1、各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚

2、若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化

3、對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊

五、箭條圖做法：

1、明確主題

2、確定必要的作業(yè)和(或)日程

3、按先后排列各作業(yè)

4、考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置

5、連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程

6、計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程，計(jì)算作業(yè)的最早開(kāi)工、最早完工日程，最晚開(kāi)工、最晚完工日程，總剩余日程和獨(dú)立剩余日程等6種時(shí)間，根據(jù)計(jì)算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進(jìn)行進(jìn)度優(yōu)化。

7、畫(huà)出要經(jīng)線，計(jì)算要經(jīng)線日程

六、箭條圖關(guān)注點(diǎn)：

1、確定項(xiàng)目工期

2、通過(guò)確定關(guān)鍵路線，控制項(xiàng)目總進(jìn)度

3、關(guān)鍵路線（要經(jīng)線）確定原則：該線路上的任何作業(yè)有所變化都會(huì)影響到總工期的變化，即剩余時(shí)間為零的作業(yè)構(gòu)成的路線

4、通過(guò)確定各作業(yè)的最早開(kāi)工時(shí)間和最晚開(kāi)工時(shí)間，以優(yōu)化組織資源配置與合理分配

七、日程時(shí)間計(jì)算方法：

1、最早結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算

最早結(jié)合點(diǎn) = 最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù)

最早結(jié)合點(diǎn) = 最大的(最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù))

2、最遲結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算

最遲結(jié)合點(diǎn) = 最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù)

最遲結(jié)合點(diǎn) = 最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù))

3、剩余時(shí)間的計(jì)算

剩余時(shí)間 = 最早結(jié)合點(diǎn)- 最遲結(jié)合點(diǎn)

4、最早開(kāi)始日程計(jì)算

最早開(kāi)始日程= 最早結(jié)合點(diǎn)日程

5、最遲完成日程計(jì)算

最遲完成日程 = 最遲結(jié)合點(diǎn)

6、最遲開(kāi)始日程計(jì)算

最遲開(kāi)始日程 = 最遲完成日程 - 作業(yè)所需天數(shù)

最遲結(jié)合點(diǎn) = 最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù))

7、總剩余日程計(jì)算

總剩余日程 = 最遲開(kāi)始日程 - 最早開(kāi)始日程

總剩余日程 = 最遲完成日程 - 最早完成日程

8、獨(dú)立剩余日程數(shù)計(jì)算

獨(dú)立剩余日程 = 最早開(kāi)始日程 -最早完成日程

八、注意事項(xiàng)：

1、有結(jié)束才有開(kāi)始

2、要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間

3、一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭

4、順序一般從左向右

5、不得有回路

九、案例：

現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序  完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤(pán)子可以同時(shí)開(kāi)始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：

如果用A表示加工管子，B表示加工盤(pán)子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：

矩陣數(shù)據(jù)分析法

一、定義：

矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。

二、主要方法：

數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。

主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。

三、應(yīng)用時(shí)機(jī)：

1、大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析

2、復(fù)雜因子變量分析

3、品質(zhì)對(duì)復(fù)雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析

4、品質(zhì)工程評(píng)價(jià)

四、適用范圍：

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企劃

2、復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià)

3、自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的展開(kāi)

4、從多量的資料中解析不良要因

5、牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析

五、矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法：

1、收集資料  

2、確定因素對(duì)事件影響程度

3、求相關(guān)系數(shù) r  

4、以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值  

5、作出矩陣圖  

6、下判斷

六、注意事項(xiàng)：

新品管七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是“矩陣數(shù)據(jù)分析法”，這個(gè)方法是將已知的資料，經(jīng)過(guò)整理、計(jì)算、判斷與解析后，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中較復(fù)雜的方法，使用的機(jī)率并不高，只要概略熟悉即可。

在使用“矩陣數(shù)據(jù)分析法”時(shí)應(yīng)注意：

1. 正確判斷所取得的資料是有效的

2. 如何確保有效處理收集的資料

七、案例：

下圖是X-Y矩陣圖，其中abcde為輸入因素，ABCDE為輸出因素，A因素影響重要度為5，B為6，C為4，D為7，E為2； 請(qǐng)確定a、b、c、d、e輸入因素的影響順序。

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上海企航科技咨詢有限公司【中文簡(jiǎn)稱：企航顧問(wèn) or 企航咨詢 ，英文簡(jiǎn)稱：SQT】

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